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            拒絕“電梯驚魂”

            發表時間:2021-12-20 09:19

            電梯,作為多高層建筑中的垂直交通工具,隨處可見。上班,坐電梯;回家,還是電梯;就連二環高架,坐一趟公交,都會坐電梯。

            電梯,已成為生活中不可或缺的部分??墒?,突然打不開電梯門、懸停半空、下行中按鍵失靈……這樣驚魂的場景,也偶有發生,驚出一身冷汗。

            電梯安全運行,事關民生福祉。如何減少和告別電梯驚魂?在成都市市場監督管理局的指導下,天府新區堅持問題導向,積極探索電梯全生命周期安全監管,以電梯綜合保險試點為切入點,市場化手段化解物業、維保、業主三方矛盾、破局亂象問題,維護社會和諧穩定,建設美麗宜居公園城市。

            電梯故障居民怨氣大投訴頗多

            1130日上午,四川天府新區市場監管局。

            因電梯安全運行問題投訴,華陽某兩個小區的物管、電梯維保單位,被請到了特種設備處安全約談。

            小區業主網上投訴,稱她所在小區電梯老是出現問題,比如異響、抖動甚至關人等,乘梯時心驚膽戰,向物業多次反映后,物業次次草草維修了事,過不了幾天又出問題,感覺電梯存在很大安全隱患。另一小區業主則投訴稱,小區是三四年的次新小區,但是102個單元4部電梯,愛出現懸停、不受控亂停樓層、多次把人關在電梯里邊的情況,懷疑電梯質量有問題。

            約談中,物管方承認個別電梯運行確有故障,同時辯稱業主也有夸大情況;而維保單位稱,自己收取的維保費用本就不高,遇到故障后都及時進行了修理。

            電梯安全檢查

            其實,不只是這兩個小區有電梯相關問題投訴。

            在百度搜索“小區電梯安全投訴”,跳出的相關信息,竟然有上億條。

            這些數據說明,電梯安全問題群眾關注多,訴求也多,已經成為影響人民獲得感的民生問題之一。

            背后根源 物業維保業主三方博弈

            “這些投訴的本質原因,還是在于物業、維保、業主利益博弈引發的責任缺失和行業亂象?!?/span>

            “今天約談的這兩個小區,電梯安全問題投訴,有好幾十起了?!彼拇ㄌ旄聟^市場監管局特設處相關人士透露,接到投訴后,處室、轄區街道、社區都要出面協調處置,但由于原因復雜、費用出處不明確等多方面原因,矛盾無法得到根本化解,解決一起又來一起。

            該處室相關人士透露,通過分析研判這些投訴發現:物業公司作為電梯代管的責任主體,通過收取定額物業費,提供電梯相應的后續服務,但其逐利的本能與電梯安全管理有效投入形成較尖銳的矛盾,存在“不愿投、不愿修”的問題。這種情況會導致電梯安全管理工作走形式、電梯故障大病小修、久拖補休或者慢修的情況。

            維保單位作為電梯日常維護保養修理的專業技術力量,往往因過度的市場競爭,低價維保盛行。為逐利,虛假維保、以修代保和維修環節提供劣質配件、惡意抬高配件價格等亂象問題突出。

            在業主方面,部分業主誤認為繳納的物業費涵蓋了電梯所有維修費用,電梯故障全都是維保不到位造成;甚至有人認為群體性投訴更容易得到重視和解決,造成電梯群體性投訴頻發,影響社會和諧。

            綜合保險 電梯壞了有保險公司出錢

            “一句話,電梯壞了,誰出錢來修”成為了三方博弈、問題的根源。

            而包含了“故障維修賠償”和“維保過程管理”內容的電梯綜合保險方案,無疑成為了解決問題的“鑰匙”。

            2021年,天府新區率先在華陽、正興、新興、永興街道11個安置小區439臺電梯試點綜合服務保險,取得了顯著的成效。

            “電梯有問題,通知維保單位,報保險公司核價,維修更換。小問題當場解決,更換大部件,基本也在3天內完成?!闭d街道正興美地小區物業經理林海說,小區36臺電梯購買綜合保險后,維修快、故障率下降、老百姓滿意度提高了不少。

            電梯保養

            業界人士認為,這種綜合保險發揮了兜底作用。故障維修由保險公司出資賠償,有效化解了物業、維保、業主間維修資金博弈問題;電梯綜合保險承保后,保險公司會加裝物聯網設備,對電梯安全運行和維保過程實時監控,加上承保前梯檢、承保后的“人防+技防”雙重防控,會推動實現電梯安全隱患的“查早查小、早修早治”,“小配件大修”問題不攻自破,維保費用也會告別低價競爭逐步恢復到合理區間。

            “電梯保險費用根據梯況不同而不同,新電梯每年一般在一兩千一部,十年下來,支付的保險費用也就2萬左右。電梯鋼絲繩運行壽命也就810年,更換一組,差不多也要這么多錢。這樣一算,就很劃算?!睒I界人士說。

            某保險公司提供的華陽二江花園10月份電梯運行數據監測報告顯示,該小區月度電梯困人告警次數5次;應急解救人數7人次;解救平均時長5.2分鐘每次。小區68臺電梯,均完成每月兩次的維保。小區68臺電梯健康值和舒適度,都在90——99之間。

            “以前電梯經常扯拐。要么不開門,要么速降幾層,嚇人得很?,F在基本沒有遇到了?!痹撔^一居民告訴記者。

            有關統計數據表明:電梯購買綜合保險后,2021年以來,華陽街道安置房電梯臺均維修費降低8.8%,永興街道降低6.8%,正興、新興街道安置房試點電梯因故障維修更換較多, 賠付率分別達到109.5%、187.26%。通過“人防+技防”全年排查,消除各類安全隱患800余個,電梯安全水平明顯提升。

            新區探索電梯全生命周期安全監管

            “出門第一步,回家最后一程”。就是電梯安全重要性的最好詮釋。試點電梯綜合保險,是四川天府新區市場監管局探索電梯全生命周期安全監管的重要環節。

            在該局看來,電梯前端規劃設計標準滯后和附屬建筑質量缺陷影響后期電梯使用;電梯交付前過度使用透支電梯生命力;行業亂象造就電梯安全運行問題;監管手段滯后致使安全風險難以及時化解;宣傳深度不足導致群眾安全乘梯知識缺乏,是影響電梯安全的五大主因。

            安全知識宣傳

            以問題為導向,該局在成都市市場監督管理局的指導下,協同四川省特協通過長期課題研究,擬定編制了《天府新區電梯全生命周期安全管理實施意見》,積極探索電梯“從生到死”的全生命周期監管模式,以推動電梯安全監管實現從問題式處理向預防式監管、從粗放式管控向精細化監管、從傳統式管理向智能化監管的基層治理變革。四川天府新區市場監管局有關負責人士表示,下一步,將借助“成渝雙圈”東風,攜手兩江新區,從電梯安全“小切口”入手,統一謀劃、一體部署、相互協作、共同實施,共同提升天府、兩江新區電梯安全服務供給水平,提升兩地群眾的滿意度和獲得感。本條資訊轉自:共利電梯網2021-12-17 金融投資報


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